RSS

Москвичам расскажут об изменениях тарифов на коммунальные услуги

14:15 25.08.2017

Операторы.jpgПозвонив в единую справочную службу Правительства Москвы по номеру: 8 (495) 777-77-77 робот-оператор расскажет горожанам об оплате коммунальных услуг и изменении тарифов на ЖКУ. Об этом сообщает mos.ru.

В июне этого года в единой справочной службе Правительства Москвы виртуальный оператор рассказывал о графике отключения воды и давал справки по работе центров «Мои документы». Теперь он проводит консультации о тарифах на ЖКУ.

Для того, чтобы работ проконсультировал на данную тематику необходимо сформулировать запрос следующим образом: «Я хочу проконсультироваться по вопросу начисления квартплаты». Робот в ответ на просьбу предоставит справочную информацию о том, когда и какие тарифы изменились. При необходимости онпереключит звонок на свободного сотрудника центра предоставления государственных услуг «Мои документы». Такая схема позволяет исключить оператора контакт-центра как дополнительное звено и сократить время ожидания абонента на линии в два раза.

Стоит отметить, виртуальный оператор попросит уточнить некоторые данные, а именно: в каком округе проживает абонент и готов ли он произнести код плательщика. Если звонок поступил в нерабочее время, до 08:00 или после 20:00, программа попросит перезвонить в рабочие часы центров госуслуг.

В настоящий момент робот принимает и обрабатывает до семи процентов всех обращений горожан — это более 30 тысяч звонков в месяц.

Уточняется, что в будущем функциональные возможности робота планируют расширить. Он будет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также на большой объем вопросов справочного характера. График работы робота-консультанта — круглосуточно и без выходных.



Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати