RSS

В Центрах госуслуг Москвы 99% горожан обслуживаются в течение 15 минут

29.04.2015
Мэр Москвы Сергей Собянин

Время ожидания в центрах госуслуг существенно уменьшилось. Об этом говорили сегодня на заседании Комиссии по административной реформе Правительства Москвы под руководством Мэра Москвы Сергея Собянина.

Директор центров государственных услуг города Москва Елена Громова рассказала, что еще совсем недавно ситуация по обслуживанию жителей Москвы при получении госуслуг была иная. — Было много посещений для того, чтобы получить эту услугу. Кроме того, не было единого стандарта, комфортного стандарта, учитывающего потребности жителей. Раньше из 100 человек 80 ждали сверх норматива, среднее время ожидания было 40 минут, а десятки, сотни и тысячи человек ждали действительно больше часа, - отметила Громова.

Теперь, по словам главы Центров, лишь 1 посетитель из 100 проводит в очереди дольше 15 минут. Больше всего посетителей традиционно бывает у специалистов миграционной службы России, но и здесь время ожидания в очереди значительно сократилось – только 20 процентов жителей ждут дольше 15 минут.

Добиться такого результата, по словам Громовой, позволила оптимизация рабочих процессов и потоков посетителей, в частности, введение единого графика работы, максимальное использование универсальных специалистов, разделение окон приема на «длинные» и «короткие» услуги и создание дополнительных резервных окон, своевременное прогнозирование и предварительная запись.

Выслушав доклад директора Центров госуслуг столицы, Мэр Москвы Сергей Собянин поручил остальным службам и центрам, работающим с гражданами, перенять опыт МФЦ:

— Опыт, накопленный Центрами госуслуг, достаточно интересный, поэтому я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы. Также в открытом доступе должна быть возможность того, чтобы наблюдать, где, в каких Центрах у нас создаются очереди или имеются очереди, для того чтобы людям было проще ориентироваться, — отметил Сергей Собянин.

Источник - «Новые округа» - сайт окружной газеты ТиНАО


Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати